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Notre service après vente (SAV) se tient à votre disposition toute l’année.
Avant tout envoi, Merci de nous contacter d'abord par mail
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Echange :
Pour un échange, quelle que soit la raison, (mauvaise taille, mauvais choix, etc…), retournez nous votre article dans son écrin d’origine avec la garantie jointe.
Indiquez-nous le nouvel article choisi et nous vous l’enverrons sans frais de port pour un premier échange. Si un deuxième échange devait avoir lieu, nous vous compterons les frais de port.
Si le nouvel article choisi est moins cher, nous vous adresserons un « avoir » utilisable dans l’année à venir.
Si le nouvel article choisi est plus cher, nous vous adresserons le montant du supplément à nous régler en ligne.
Montre défectueuse :
Les parties extérieures des montres (bracelet, verre, remontoir, poussoirs, etc…) ne sont pas pris en compte par les garanties des marques fournisseurs.
Le bon fonctionnement du mouvement de la montre est pris en compte par la garantie pendant 2 ou 3 ans selon la marque.
Si votre montre retarde ou s’arrête et qu’elle est dans la période de garantie, faites d’abord changer la pile dans un point de vente habilité. En effet, le changement de pile n’est pas pris sous garantie et la durée moyenne d’une pile est de 1 à 2 ans.
Si la montre ne marche toujours pas, renvoyez-la nous en y joignant OBLIGATOIREMENT le bon de garantie de la marque. Sans bon de garantie joint, la réparation du fabriquant vous sera facturée.
Si votre montre est défectueuse et hors garantie (délai dépassé) nous vous conseillons de nous adresser un mail en nous donnant la marque et la référence du modèle, et en nous décrivant la panne. Nous vous enverrons alors les prix et les délais des forfaits de réparation du fabricant. Si vous souhaitez alors nous confier votre montre en réparation, envoyez-là nous pour que nous puissions vous établir un devis ferme et définitif selon l’état diagnostiqué de votre montre. Notre service après vente et nos ateliers agréés prendrons le plus grand soin de votre montre. Aucun frais ne sera engagé sans votre accord et un paiement préalable.
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Bijou trop court, trop long, abîmé, cassé :
Les cas de figure sont ici multiples. Chaque article est étudié au cas par cas.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de nous adresser un mail avec la référence de votre bijou (ou sa description précise) ainsi que les raisons de votre demande. Donnez un maximum d’informations et n’hésitez pas à être très précis. Joignez une photo si vous le pouvez.
Nous vous enverrons alors par retour de mail la démarche à suivre afin de solutionner votre problème technique.
Notre atelier de bijouterie prendra le plus grand soin de votre bijou s’il s’avère nécessaire de nous l’adresser pour réparation ou transformation. Aucun frais ne sera engagé sans votre accord et un paiement préalable.
Autre demande :
Adressez-nous un mail en nous expliquant votre demande.
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